Geht es bei Versicherungsberatung
ausschließlich um's Verkaufen?
Das Berufsbild hat sich stark verändert, der Beratungsanteil ist gestiegen. Und gerade die Kombination zwischen Verkaufen und Beratung macht den Beruf heute so spannend.
Qualifizierte Beratung. Während früher der "Versicherungsvertreter" die Runde machte, ist heute die qualifizierte und seriöse Beratung das Um und Auf für nachhaltigen Erfolg. Die Palette der Versicherungsprodukte ist größer und komplexer geworden, die Kunden/innen sind besser informiert und anspruchsvoller, was die Qualität der Beratung und Betreuung betrifft. Immer flexiblere und individuellere Produkte erfordern noch mehr Sachkenntnis und ein noch besseres Gespür für die persönlichen Bedürfnisse des Kunden. Das betrifft den Schadensbereich, aber besonders auch die Alters- und Gesundheitsvorsorge.
Erhöhte Anforderungen. Entsprechend gewachsen sind auch die Anforderungen an die Versicherungsberater/innen. Neben einer fundierten Ausbildung - die sie von ihrem Arbeitgeber erhalten - brauchen sie hohe soziale Kompetenz. Vertrauensbildung, Kundennähe und die Qualität des persönlichen Kontakts sind entscheidende Erfolgsfaktoren.
Zeitgemäße Technik. Moderne Versicherungsberater/innen sind nicht nur inhaltlich, sondern auch technisch up-to-date. Kundenanliegen müssen nicht erst an die Zentrale weitergeleitet werden, Berater/innen von heute haben ihren Laptop immer dabei, können gut damit umgehen und so die meisten Kundenfragen gleich vor Ort klären.
Verkaufstalent. Eine Anforderung ist unverändert geblieben: die Freude am Verkaufen. Eine Vertragsunterzeichnung ist nach wie vor der lohnende Abschluss aller Bemühungen.
Menschen mit Verantwortung. Wie sind also die Versicherungsberater/innen von heute? Kompetent, fleißig, vertrauenswürdig, engagiert, kundenorientiert und verantwortungsbewusst - kurz gesagt persönliche Sicherheitsberater/innen in allen Lebenslagen. Sie bauen langfristige Beziehungen auf und erweisen sich als zuverlässige Partner/innen für Problemlösungen in wichtigen Lebensbereichen ihrer Kunden. Damit verbunden ist auch eine hohe Verantwortung, die entsprechende charakterliche Qualität erfordert.
Der Wandel im Beruf spiegelt sich auch in der Wertschätzung der Kunden wieder: Umfragen zeigen hohe Zufriedenheit und großes Vertrauen der Menschen zu "ihren" Versicherungsberater/innen.
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Ein typischer Tag im Leben eines Versicherungsberaters/einer Versicherungsberaterin
Meine Tätigkeit lässt mir viel Freiraum darin, wie ich meinen Arbeitstag organisiere, und bringt jede Menge Abwechslung mit sich. Kaum ein Tag gleicht dem anderen - das macht meinen Job auch so spannend.
Ein "typischer Arbeitstag" beginnt bei mir meist gegen 8 Uhr morgens. Falls ich nicht einen dringenden Kundentermin habe, geht es in der Regel zunächst ins Büro, wo ich als erstes meine E-Mails bearbeite und dringende Anfragen gleich telefonisch erledige. Danach bereite ich Offerte und Verträge vor, koordiniere Schadensfälle, vereinbare Kundentermine und tausche mich mit meinen Kollegen aus.
Der Nachmittag ist normalerweise für Kundentermine reserviert, für die ich mir viel Zeit nehme. Da der Laptop dabei mein ständiger Begleiter ist, habe ich auch beim Kunden alle benötigten Informationen bei der Hand und kann viele Fragen gleich beantworten, was meine Arbeit sehr erleichtert. Zwischen den Terminen arbeite ich die inzwischen auf der Handy-Mailbox eingegangenen Anrufe ab und bin auch in ständigem Kontakt mit der Zentrale. Nach dem letzten Kundentermin schaue ich manchmal noch kurz im Büro vorbei, oder es geht gleich nach Hause zu meiner Familie.
Es kommt auch oft vor, dass ich Termine am Abend und am Wochenende vereinbare. Das gibt mir die Gelegenheit, mit meinen Kunden ausführlich und in Ruhe über ihre Anliegen zu sprechen. Für meine Kunden bin ich auch außerhalb der normalen Bürozeiten telefonisch erreichbar.
(Um Ihnen einen Eindruck vom Arbeitstag eines/r "typischen" Versicherungsberater/in zu vermitteln, wurde dieser Text aus Interviews mit mehreren Berater/innen zusammengestellt.)
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